Confirmation de commande

Dès que vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que votre paiement a été pré-autorisé. Dès réception de votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs afin de confirmer que l’article est en stock et disponible pour expédition immédiate. Une fois la disponibilité confirmée, nous traitons le paiement et lançons l’expédition.

Notre engagement

Chez Teletime, notre objectif est de vous fournir les meilleures options d’expédition, partout en Belgique. Notre mission est de livrer nos clients rapidement tout en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité.

Une fois votre commande validée, vous recevrez par e-mail le statut de votre commande ainsi que les informations de suivi. Le numéro de suivi vous sera transmis dès le départ du colis.

Frais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite pour tous nos produits en Belgique.

Acceptation de commande & tarification

Dans certains cas, une commande peut ne pas être traitée pour diverses raisons. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande à tout moment. Vous pourrez être amené à fournir des vérifications supplémentaires (telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse) avant que la commande ne soit acceptée.

Pour éviter toute fraude liée aux cartes de crédit ou de débit, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous fournir le produit et de vérifier les informations personnelles transmises. Cette vérification peut inclure un contrôle d’identité, d’adresse de résidence ou d’informations bancaires. Nous nous réservons le droit d’annuler directement toute commande pour laquelle nous suspectons un risque d’utilisation frauduleuse d’une carte.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations tarifaires exactes sur notre site. Toutefois, des erreurs peuvent survenir, notamment si un prix est affiché de manière incorrecte. Dans ce cas, nous pourrons soit vous contacter pour confirmer vos instructions, soit annuler la commande et vous notifier de cette annulation.

Délais de traitement et de livraison

• Temps de préparation : 48–72 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
• Temps de livraison : 4–6 jours ouvrés selon la zone.
• Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé dès le départ du colis.

Après avoir passé une commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et votre facture. Votre commande sera généralement expédiée sous 48–72 heures ouvrées (hors jours fériés). Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Astuce : si vous ne voyez pas notre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous à l’adresse info@teletime.shop avec l’objet « Confirmation de commande non reçue ».

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni par e-mail. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@teletime.shop et nous vous aiderons.

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